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9月18日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議關(guān)于提升“獲得電力”服務(wù)水平的部署要求，第一時(shí)間研究，出臺(tái)9項(xiàng)舉措，3年將累計(jì)為經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)企業(yè)節(jié)省投資超1000億元。具體如下：
辦電更省時(shí)。2020年底，居民、低壓小微企業(yè)辦電分別在5個(gè)和25個(gè)工作日內(nèi)送電。2022年底前，低壓小微企業(yè)辦電15個(gè)工作日內(nèi)完成送電，大幅壓縮高壓企業(yè)辦電時(shí)間。
辦電更省心。推行低壓企業(yè)供用電合同電子化，推廣高壓企業(yè)預(yù)約上門服務(wù)，提供辦電、查詢等“一站式”服務(wù)。通過(guò)流程“串改并”，取消設(shè)計(jì)審查、中間檢查等，將高、低壓辦電環(huán)節(jié)由平均8個(gè)、6個(gè)，精簡(jiǎn)至4個(gè)、3個(gè)環(huán)節(jié)以內(nèi)。
辦電更省錢。為居民和低壓小微企業(yè)辦電提供零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，2022年底前實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。提供最優(yōu)供電方案，滿足企業(yè)就近接入電網(wǎng)。
服務(wù)更便捷。推動(dòng)政企協(xié)同辦電信息共享，全面推廣線上辦電，實(shí)行“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”，提升企業(yè)辦電服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)更透明。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)App、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開(kāi)電費(fèi)電價(jià)、服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等信息，提供配電網(wǎng)接入能力和容量情況查詢服務(wù)。
服務(wù)更溫馨。主動(dòng)為企業(yè)群眾提供咨詢解答服務(wù)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。提供電子賬單、電子發(fā)票服務(wù)。
用電更可靠?？茖W(xué)合理制定停電計(jì)劃，推廣“不停電”作業(yè)，減少計(jì)劃停電時(shí)間和次數(shù)。推行“網(wǎng)格化”搶修服務(wù)，提高故障搶修效率，減少故障停電時(shí)間和次數(shù)。
用電更經(jīng)濟(jì)。向客戶提供能效賬單和節(jié)能咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶實(shí)施電能替代、節(jié)能改造，實(shí)現(xiàn)降本增效。
用電更安全。加強(qiáng)安全用電宣傳，指導(dǎo)客戶排查整改隱患，配合制定事故應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展事故應(yīng)急演練，做到檢查、告知、備案、服務(wù)“四到位”。
